Terugbetalingsbeleid
Niet tevreden met je bestelling?
We horen graag hoe we onze service kunnen verbeteren!
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren als het product ongebruikt is. Is je product beschadigd of defect aangekomen? Stuur ons dan een foto waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
Onze klantenservice beoordeelt de foto en zoekt samen met jou naar een passende oplossing. In veel gevallen kunnen we het probleem oplossen zonder dat je het product hoeft terug te sturen.
Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, streven wij ernaar het bedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending of goedkeuring van je verzoek terug te storten via de oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijk: Schoonheidsproducten en artikelen die tijdens uitverkopen of met korting zijn gekocht, kunnen volgens ons retourbeleid niet worden geretourneerd, voor zover wettelijk toegestaan.
Retourneren per post
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een product te ruilen voor een andere maat of kleur, of om een terugbetaling aan te vragen.
Volg hiervoor de onderstaande stappen.
1. Neem contact met ons op
Stuur eerst een e-mail naar info@fijn-leven.nl om het juiste retouradres aan te vragen.
Omdat wij met verschillende distributiecentra werken, bepalen wij aan de hand van je bestelling en de reden van retour naar welk distributiecentrum je het pakket moet terugsturen.
2. Maak je retourzending klaar
Verpak het product zo zorgvuldig mogelijk, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg een briefje toe met je bestelnummer.
Als afzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending. Wij raden je daarom aan om bij DHL of een andere vervoerder altijd een track & trace-code aan te vragen.
Laat ons na het verzenden van je pakket via info@fijn-leven.nl weten of je een terugbetaling wilt ontvangen of het product wilt ruilen voor een andere maat of kleur.
Let op: Ons hoofdkantoor bevindt zich in China. Retourzendingen moeten mogelijk rechtstreeks naar onze leverancier in Azië worden verstuurd. Neem daarom altijd eerst contact met ons op voor het juiste retouradres.
3. Verstuur je pakket
Breng je pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of pakketpunt en verzend het naar het retouradres dat je van onze klantenservice hebt ontvangen.
Zodra het product in ons magazijn is aangekomen, zorgen wij ervoor dat je omruiling zo snel mogelijk wordt verwerkt of dat de terugbetaling wordt geregeld.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@fijn-leven.nl.
Als je je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleert, kunnen wij het volledige aankoopbedrag terugbetalen.
Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kan het nodig zijn om de producten na ontvangst aan ons te retourneren.
Retourkosten
De verzendkosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij wettelijk anders is bepaald.
Deze kosten worden niet vergoed.
Eventuele retourkosten die volgens de toepasselijke voorwaarden op jou van toepassing zijn, worden bij een terugbetaling in rekening gebracht.
De levertijd van een omgeruild product is afhankelijk van je locatie en de vervoerder.
Wij raden je aan om voor retourzendingen altijd gebruik te maken van een verzendservice met track & trace of een verzendverzekering.